Privacybeleid
Laatste update: 2 september 2026
1. Wie zijn wij?
Zorgvolmacht-online.be is een online dienst voor het genereren van gepersonaliseerde zorgvolmacht documenten. We nemen uw privacy zeer serieus en handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
De verwerkingsverantwoordelijke voor de via deze website verwerkte persoonsgegevens is de onderneming die handelt onder de handelsnaam Zorgvolmacht-online.be (ondernemingsnummer 0889.853.749), met vestigingsadres Weerstandersstraat 121, 2180 Ekeren. De volledige ondernemings- en identificatiegegevens vindt u op de pagina wettelijke vermeldingen.
2. Welke gegevens verzamelen we?
We verzamelen en verwerken de volgende persoonlijke gegevens:
- Identiteitsgegevens: naam, voornaam, geboortedatum, geboorteplaats
- Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), adres
- Gegevens lasthebber(s): identiteitsgegevens van de door u aangewezen personen
- Keuzes en voorkeuren: uw antwoorden in de wizard (bevoegdheden, inwerkingtreding, etc.)
- Betalingsgegevens: betalingsinformatie wordt verwerkt door Stripe (zie verder)
- Elektronische gegevens: IP-adres en cookies (zie sectie 9)
Uw rijksregisternummer vragen wij bewust niet op. Hoewel het rijksregisternummer wél in de uiteindelijke zorgvolmacht voorkomt, verzamelen en bewaren wij dit gevoelige nummer niet via de website. U vult het zelf met de hand in op het afgedrukte document. Zo blijft het volledig bij u — een bewuste keuze in uw belang en in lijn met het principe van dataminimalisatie (art. 5 AVG).
Bron van uw gegevens
Uw eigen persoonsgegevens verkrijgen wij rechtstreeks van u, via het invulformulier (wizard) op onze website. Wij ontvangen uw gegevens niet van overheidsinstanties, databanken of partnerorganisaties.
Gegevens van derden die u invoert
Om uw zorgvolmacht op te stellen voert u ook persoonsgegevens in van andere personen — met name de door u aangewezen lasthebber(s) en, in voorkomend geval, een vertrouwenspersoon. Het gaat doorgaans om hun identiteits- en contactgegevens (naam, voornaam, en desgevallend geboortedatum en adres). Wij verkrijgen deze gegevens dus niet rechtstreeks van de betrokken personen zelf, maar via u.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om het document correct op te stellen en aan u te bezorgen. Wij nemen zelf geen contact op met deze personen en gebruiken hun gegevens niet voor andere doeleinden.
Uw verantwoordelijkheid (art. 14 AVG): omdat deze gegevens niet rechtstreeks bij de betrokken personen worden verzameld, rust op u — als opsteller van de volmacht — de plicht om de door u aangewezen lasthebber(s) en vertrouwenspersoon te informeren dat u hun gegevens voor dit doel heeft ingevoerd en verwerkt. In de praktijk zijn deze personen doorgaans reeds op de hoogte, aangezien u hen bewust als vertrouwenspersoon of lasthebber aanduidt.
Wenst een aangewezen lasthebber of vertrouwenspersoon te weten welke van zijn of haar gegevens wij verwerken, of vraagt deze om inzage of verwijdering? Dan kan hij of zij ons steeds contacteren via [email protected]. Wij verwijzen die persoon in voorkomend geval door naar u als verantwoordelijke voor het opstellen van het document.
Gezondheidsgerelateerde voorkeuren die u invoert
Bij het opstellen van uw zorgvolmacht kunt u voorkeuren voor verblijf en zorg aangeven (bijvoorbeeld thuisblijven, een woonzorgcentrum, een huisarts of ziekenhuis) en aanvinken welke documenten inzake vroegtijdige zorgplanning u reeds heeft opgesteld (zoals een negatieve wilsverklaring, uitvaartwensen of orgaandonatie).
Voor zover deze informatie als gezondheidsgerelateerd zou worden beschouwd, verwerken wij ze uitsluitend om uw document op te stellen en aan u te bezorgen (art. 6.1.b AVG — uitvoering van de overeenkomst) en delen wij ze nooit met derden. Bij de zorgplanningsdocumenten noteren wij enkel dat ze bestaan (en, indien u dat wenst, waar de lasthebber ze kan terugvinden) — wij bewaren niet de inhoud ervan. U hoeft in de vrije tekstvelden geen gevoelige medische details in te vullen.
3. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de hieronder beschreven doeleinden. Per doeleinde vermelden wij de wettelijke verwerkingsgrond conform artikel 6 AVG/GDPR:
| Doeleinde | Wettelijke grondslag |
|---|---|
| Genereren van uw gepersonaliseerde zorgvolmacht document | Art. 6.1.b — noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst |
| Verzenden van uw document per e-mail | Art. 6.1.b — noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst |
| Herdownload mogelijk maken gedurende 30 dagen | Art. 6.1.b — noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst |
| Verwerken van uw betaling (via Stripe) | Art. 6.1.b — noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst |
| Contact met u voor klantenservice (alleen indien nodig) | Art. 6.1.f — gerechtvaardigd belang |
| Website-analyse via Google Analytics | Art. 6.1.a — uw uitdrukkelijke toestemming (via cookiebanner) |
| Advertentiemeting via Google Ads | Art. 6.1.a — uw uitdrukkelijke toestemming (via cookiebanner) |
We gebruiken uw gegevens NOOIT voor:
- Marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming
- Verkoop aan derden
- Profilering of geautomatiseerde besluitvorming
4. Met wie delen we uw gegevens?
Voor de uitvoering van onze dienst doen we een beroep op een beperkt aantal zorgvuldig geselecteerde verwerkers. Met elk van hen is (of wordt) een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten conform artikel 28 AVG. Hieronder vindt u een volledig overzicht van deze partijen, het doel van de verwerking, hun locatie en — bij doorgifte buiten de EER — het gehanteerde doorgiftemechanisme.
| Verwerker | Doel | Locatie | Doorgiftemechanisme |
|---|---|---|---|
| Stripe Stripe Payments Europe, Ltd. | Verwerking van uw betaling en facturatie | EU (Ierland) met verwerking in de VS | EU-VS Data Privacy Framework + SCC's. Stripe DPA |
| TransIP TransIP B.V. | Verzending van uw zorgvolmacht-document per e-mail (SMTP), inclusief de PDF-bijlage | EU (Nederland) | Verwerking binnen de EER; verwerkersovereenkomst van TransIP van toepassing. Enige mogelijke uitzondering: domeinnaamregistratie kan via ICANN buiten de EER verlopen, met de wettelijk vereiste waarborgen. |
| Abacus.AI Abacus.AI, Inc. | Hosting van het platform en verzending van notificatie-e-mails (o.a. wachtlijst en technische monitoring) | Verenigde Staten | Standard Contractual Clauses (SCC's) / EU-VS Data Privacy Framework |
| Google LLC | Website-analyse (Google Analytics 4) en advertentiemeting (Google Ads) — uitsluitend na uw toestemming via de cookiebanner | Verenigde Staten | EU-VS Data Privacy Framework, aangevuld met de Google Ads/Analytics-voorwaarden voor gegevensverwerking |
De e-mailverzending naar u (met de PDF van uw zorgvolmacht) verloopt via TransIP binnen de EU en over beveiligde (versleutelde) verbindingen. We delen uw gegevens NOOIT met andere partijen zonder uw uitdrukkelijke toestemming, behalve wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.
5. Hoe lang bewaren we uw gegevens?
- Herdownload (30 dagen): Uw persoonlijke downloadlink blijft 30 dagen na aankoop geldig om het document opnieuw te downloaden.
- Documentdossier (tot 12 maanden): Uw gegevens en het gegenereerde document worden tot 12 maanden bewaard, zodat wij u kunnen verderhelpen bij vragen, correcties of klantenservice. Daarna worden ze verwijderd.
- Betalings- en facturatiegegevens: Worden conform de wettelijke (fiscale) bewaarplicht tot 7 jaar bewaard, hoofdzakelijk door onze betaalpartner Stripe.
- Vervroegde verwijdering: U kunt op elk moment vragen om uw gegevens vroeger te verwijderen (zie uw rechten hieronder).
6. Hoe beveiligen we uw gegevens?
We nemen uw gegevensbescherming zeer serieus:
- Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS): Alle communicatie tussen uw browser en onze servers verloopt via versleutelde HTTPS/TLS-verbindingen
- Beveiligde opslag: Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde infrastructuur van gecertificeerde hostingpartners
- Toegangsbeperking: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang
- Moderne infrastructuur: Onze servers worden regelmatig bijgewerkt
- Backup: Reguliere backups voor technische betrouwbaarheid, met dezelfde bewaartermijnen als hierboven
7. Uw rechten
Volgens de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens we van u hebben
- Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Recht op verwijdering: U kunt verwijdering van uw gegevens aanvragen (ook vóór het einde van de bewaartermijn)
- Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking
- Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via: [email protected]
Wij reageren binnen één maand na ontvangst op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of het om meerdere verzoeken gaat, kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; in dat geval brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte.
8. Betalingen via Stripe
Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, een PCI-DSS gecertificeerde betalingsverwerker.
- We slaan zelf geen creditcardnummers of bankgegevens op
- Stripe is volledig AVG/GDPR-compliant
- Meer info: stripe.com/privacy
9. Cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiel apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Zij worden gebruikt om de goede werking van de website te verzekeren en om uw voorkeuren te onthouden. Analysecookies meten daarnaast het websitegebruik om statistische gegevens te verzamelen.
Strikt noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website. U kunt ze niet weigeren. Rechtsgrond: art. 6.1.f AVG — gerechtvaardigd belang.
| Naam | Geplaatst door | Vervaltermijn | Doel |
|---|---|---|---|
| cookie-consent | zorgvolmacht-online.be (localStorage) | Onbeperkt | Onthoudt uw cookiekeuze (accepteren/weigeren) |
| wizard-storage | zorgvolmacht-online.be (localStorage) | Max. 60 dagen* | Bewaart uw antwoorden in de wizard zodat u kunt hervatten |
* De cookiekeuze (cookie-consent) blijft bewaard tot u ze zelf verwijdert. De wizardgegevens (wizard-storage) worden om redenen van dataminimalisatie (art. 5.1.c AVG) automatisch gewist zodra ze 60 dagen niet meer werden gebruikt; u kunt ze ook op elk moment zelf verwijderen via uw browserinstellingen.
Analytische en advertentiecookies (optioneel)
Deze cookies worden pas geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming via de cookiebanner. Rechtsgrond: art. 6.1.a AVG — toestemming.
| Naam | Geplaatst door | Vervaltermijn | Doel |
|---|---|---|---|
| _ga | Google (Analytics) | 2 jaar | Onderscheidt unieke bezoekers |
| _ga_* | Google (Analytics) | 2 jaar | Bewaart sessiestatus voor Google Analytics 4 |
| _gid | Google (Analytics) | 24 uur | Onderscheidt bezoekers binnen een sessie |
| _gcl_au | Google (Ads) | 90 dagen | Slaat conversie-informatie op voor Google Ads |
Partijen die cookies plaatsen
- Google LLC (Verenigde Staten) — via Google Analytics 4 en Google Ads. Google verwerkt gegevens onder de EU-VS Data Privacy Framework. Meer info: Google Privacybeleid.
Hoe kunt u cookies beheren of verwijderen?
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door uw browsercookies te verwijderen. Bij uw volgende bezoek wordt de cookiebanner opnieuw getoond.
Lees ons volledige cookiebeleid voor meer details over het beheer van cookies.
10. Minderjarigen
Onze dienst is bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.
11. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met de datum van de laatste update.
12. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw gegevens:
- E-mail: [email protected]
13. Klacht indienen
Indien u van mening bent dat we uw gegevens niet correct verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be